Un problème à 3h du matin un dimanche de janvier ? Notre équipe francophone répond en moins de 10 minutes — chat en direct, WhatsApp ou ticket. 365 jours par an, sans exception.
Choisissez le canal qui vous convient selon l'urgence de votre demande.
| Problème | Cause fréquente | Résolution typique | Délai |
|---|---|---|---|
| ⚡ Identifiants non reçus après paiement | Email en spam / mauvaise adresse | Renvoi manuel immédiat par le support | <5 min |
| 📺 Chaîne pixelisée ou qui buffe | Débit insuffisant ou Wi-Fi instable | Changement de qualité de flux ou passage Ethernet | <10 min |
| 🔒 Perte d'accès / identifiants refusés | Changement IP ou reset appareil | Réactivation de la connexion | <15 min |
| 📱 Configuration sur un nouvel appareil | Première installation | Guidage pas-à-pas par le technicien | <10 min |
| 📅 EPG / guide des programmes vide | URL XMLTV incorrecte ou expirée | Fourniture de l'URL EPG correcte | <5 min |
| 🔇 Image sans son sur certaines chaînes | Codec audio non supporté par l'app | Changement d'application ou de décodeur | <20 min |
| 🌍 Chaîne spécifique manquante | Chaîne temporairement hors ligne | Alternative proposée ou délai de remise en ligne | <30 min |
| 👨👩👧 Ajouter une connexion supplémentaire | Upgrade d'abonnement nécessaire | Mise à niveau immédiate depuis le panel | <10 min |
🏆 95% de résolution au premier contact : Notre objectif est de résoudre votre problème en une seule interaction. Nos techniciens ont accès à votre compte en temps réel et peuvent effectuer des corrections directement côté serveur sans vous demander d'attendre.
Tous nos techniciens s'expriment en français courant. Fini les échanges en anglais approximatif ou les réponses automatiques incompréhensibles.
Garanti sur le chat et WhatsApp, 24h/24, 7j/7. Y compris le 25 décembre à 23h ou lors d'un finale de Coupe du Monde.
Nos techniciens peuvent agir directement côté serveur — réactiver votre connexion, changer un flux, mettre à jour votre abonnement — sans délai d'escalade.
Envoyez une capture d'écran de votre problème sur WhatsApp — nos techniciens l'analysent et vous guident avec des instructions visuelles personnalisées.
Finales de Champions League, Grand Prix F1, Roland Garros — nous anticipons l'afflux et renforçons l'équipe pour garantir une réponse rapide même lors des soirées chargées.
Chaque ticket est suivi jusqu'à résolution complète. Vous recevez un email de confirmation quand votre problème est résolu, avec un résumé de ce qui a été fait.